淺析金融消費爭議統計數據
劉彥詮律師 前言 財團法人金融消費評議中心依法受理金融消費者就金融消費爭議事件對金融服務業提出之申訴及評議 [1] ，並定期於中心網站公布相關統計數據 [2] 。 108 年 11 月 26 日評議中心公布 108 年第三季之相關數據，不論是申訴或評議案件，與去年同期相比，金融消費爭議案件之數量均呈現大幅增加。 107 年第三季，評議中心受理之申訴案件為 1,263 件、評議案件為 492 件； 108 年第三季，評議中心受理之申訴案件為 2,159 件、評議案件為 675 件。對比去年同期，申訴案件成長超過 70% 、評議案件成長超過 37% 。此一現象實值進一步檢視。 金融消費爭議案件自 107 年第四季起呈現跳躍式增長 依據評議中心公布的統計數據觀之 [3] ， 107 年第四季以前評議中心收受的申訴案件數量約落在每季度 800 至 1,300 件之間，最高為 101 年第一季 1,346 件，最低為 103 年第一季 812 件，多數則落在 900 至 1,000 件之區間。惟至 107 年第四季起，突然增加至 1,777 件，較 107 年第三季增加 514 件，增加幅度超過 40% ；與前一年度同期相比，則增加 693 件，增加幅度更超過 63% 。又申訴案件為評議案件之前置程序，因此評議案件之數量增加在時間點上則遞延至 108 年第二季發生。評議案件於 108 年第二季收受 577 件，較前一季增加 84 件，增加幅度超過 17% ；如與前一年度同期相比，則增加 121 件，增加幅度超過 26% 。此一趨勢似乎還看不到減緩趨向。 常見爭議類型及爭議發生率 除整體數據以外，金融消費評議中心同時亦依金融業別公布 108 年第三季之爭議類型及爭議發生率 [4] 。以保險業為例，人壽保險常見之理賠爭議為理賠金額認定、必要性醫療、手術認定；常見之非理賠爭議為停復效爭議、保費交付、契約變更。產物保險常見之理賠爭議為理賠金額認定、殘廢等級認定、遲延給付；常見之非理賠爭議為續保爭議、未遵循服務規範、拒絕承保解除或終止契約。銀行業常見之爭議為違反金融產品條件或風險說明爭議、受理存款放款開戶爭議、信用卡消費款代償結清或爭議款爭議。證期業常見之爭議為投信投顧契約退費、受託買賣集中市場有價證券交易糾紛、受託買賣期貨交易糾紛。